Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Kenia Store (MX)

Última actualización: 18 de agosto de 2025
Ámbito: Compras en keniastore.com.mx y en nuestra tienda en León, Guanajuato.
Contacto: compras@keniastore.com.mx

Resumen rápido

      • Cambios por talla/color (voluntarios): 30 días calendario. Prenda nueva, sin uso, con marquillas y empaque.

      • Revocación de compra (e-commerce, “ventas a distancia”): puedes revocar tu aceptación dentro de 5 días hábiles desde la entrega; reembolsamos el 100% tras recibir el producto (flete de regreso a cargo del consumidor, por ley). profeco.gob.mx

      • Garantía comercial Kenia:

            • Prendas en cuero/textil: 90 días.

            • Herrajes / cierres: 180 días.
              (La LFPC fija un mínimo legal de 60 días; en Kenia te damos más). profeco.gob.mx

      1) Cambios voluntarios (talla/color/otro producto)

      Plazo: 30 días calendario desde la entrega (compras online) o desde la compra (en tienda).
      Condiciones:

          • Prenda sin uso, limpia, sin olores/manchas, con etiquetas y empaque original y todos sus accesorios.

          • Cuero: variaciones naturales de tono, grano o pequeñas marcas propias del material no constituyen defecto.
        •  
        • Costos de envío:

          • Cambio por gusto/talla/color: flete a cargo del cliente.

          • Si detectamos defecto de fabricación, Kenia asume los fletes (ver Garantía).

        Cómo gestionar: escribe a compras@keniastore.com.mx con tu número de pedido para coordinar guía o cambio en tienda (León, Gto.).

        2) Revocación de la aceptación (solo compras online)

        Para compras realizadas por internet u otros medios a distancia, puedes revocar tu consentimiento dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega (o a la firma del contrato, lo que ocurra al final). La operación queda sin efecto y reembolsamos el precio pagado una vez recibido el producto devuelto.
        Por ley, los costos de flete y seguro de la devolución corren por cuenta del consumidor. profeco.gob.mx

        Paso a paso:

            1. Escribe dentro de los 5 días hábiles a compras@keniastore.com.mx indicando que ejerces la revocación y tu número de pedido.

            1. Te enviaremos instrucciones y dirección de devolución.

            1. Devuelve el producto completo (bolsas, etiquetas, accesorios) y en el mismo estado en que lo recibiste.

            1. Al recibir y validar el estado, procesamos el reembolso (mismo medio de pago) en máximo 10 días hábiles como compromiso de Kenia (plazo comercial propio).

          PROFECO también comunica este derecho de cancelar la compra en 5 días hábiles en ventas por internet. Gobierno de México

          Excepciones legales (no aplica revocación): bienes personalizados o hechos a medida; bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o que puedan deteriorarse rápidamente; así como bienes de uso estrictamente personal por razones de higiene (p. ej., ropa interior). (Fundamento general en la LFPC y criterios de PROFECO para ventas a distancia). profeco.gob.mx

          3) Garantía

          Garantía comercial Kenia (superior al mínimo legal):

              • Prendas en cuero y textiles: 90 días desde la entrega.

              • Herrajes y cierres: 180 días desde la entrega.

            Cobertura: defectos de fabricación y/o materiales (costuras que ceden anormalmente, cierre con falla de origen, herraje que se desprende sin causa de uso indebido, etc.).
            No cubre: desgaste normal, manchas o raspaduras por uso, daños por fricción, humedad/sol/aceites/solventes, lavado inadecuado, alteraciones o arreglos externos, variaciones naturales del cuero.

            Remedios: reparación prioritaria; si no procede o la falla se repite, podrás elegir reposición o devolución de dinero. (La LFPC requiere informar y honrar garantías; el mínimo legal general es 60 días, nosotros extendemos plazos.) profeco.gob.mx

            Cómo solicitar garantía:

                1. Escribe a compras@keniastore.com.mx con factura/número de pedido, fotos/video y descripción; 2) Te indicamos recepción (tienda o guía). Si confirmamos defecto, Kenia asume fletes.

              4) Pagos electrónicos y contracargos

              Si ves un cargo no reconocido en tu tarjeta, repórtalo a tu banco y a CONDUSEF para la orientación del proceso de contracargo o aclaración. Paralelamente, escríbenos a compras@keniastore.com.mx para apoyar con la información del pedido. Gobierno de Méxicostripe.com

              5) Estado del producto para cambios/devoluciones

                  • Nuevo y sin uso, sin olores/manchas, con etiquetas y empaque.

                  • Sin arreglos externos ni señales de uso.

                  • En sets/packs, devuelve todo el contenido.

                6) Tiempos de respuesta y trazabilidad

                    • Confirmamos tu solicitud y te asignamos número de caso.

                    • Respondemos reclamaciones en un máximo de 10 días hábiles (compromiso Kenia).

                    • Reembolsos por revocación/devolución aprobada: máximo 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto (compromiso Kenia).

                  7) Canales de atención

                      • Correo: compras@keniastore.com.mx

                      • Tienda: León, Guanajuato (México)

                    Marco legal (México)

                    Cargos no reconocidos / contracargos: orientación CONDUSEF. 

                    Revocación en ventas a distancia (5 días hábiles; flete a cargo del consumidor): LFPC, art. 56. profeco.gob.mx

                    Obligación de permitir reclamaciones/devoluciones por medios similares y cubrir fletes en garantía: LFPC, art. 53, fracc. II–III. profeco.gob.mx

                    Garantías: obligación de informar y mínimo legal general de 60 días: LFPC, art. 77. profeco.gob.mx

                    PROFECO — guía para compras en línea y derecho a cancelar en 5 días hábiles: artículo informativo. Gobierno de México

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