Preguntas Frecuentes

Resolvemos tus dudas para que tu experiencia Kenia sea tan impecable como nuestras chamarras.

🧥 SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

Trabajamos principalmente con piel de becerro y borrego, con forros en satín y herrajes metálicos (níquel o pavonado). Cada prenda se fabrica con procesos artesanales que garantizan resistencia, suavidad y elegancia natural.

Todas nuestras chamarras son de piel genuina. No usamos materiales sintéticos en las líneas principales.

Sí, los tonos y marcas leves son propias de la piel natural. No se consideran defectos: son parte de su autenticidad y carácter único.

Depende del modelo: manejamos cortes slim fit, regular fit y oversized. En cada producto se especifica el tipo de corte y recomendaciones de talla.

Sí. Las de mujer suelen tener silueta más entallada y entalle en cintura, mientras que las de hombre ofrecen mayor amplitud en hombros y pecho.

Contamos con tallas desde CH (XS) hasta 3XL en la mayoría de modelos. En cada ficha de producto podrás verificar disponibilidad.

Te recomendamos revisar la tabla de medidas disponible en cada producto o escribirnos por WhatsApp al +52 477 393 1621 para asesoría personalizada.

Limpia con paño suave y seco, evita el sol directo y guarda en un lugar ventilado. Cada tres a seis meses puedes hidratar la piel con un acondicionador neutro.
Para pieles curtidas se recomienda:
Lavado en seco, no lavadora, para remover manchas superficiales se puede utilizar un paño humedo, se puede humectar con una crema para pieles curtidas.
Respecto a las pieles Nobuck:
Con los años la piel podría resecarse, en dado caso se puede re-humectar con una crema para pieles curtidas. (para nobuck miel, evitar mojar, en caso de mojar dejar secar y después cepillar con una lija fina, se pueden quitar algunas manchas superficiales con goma de migajón )

Leer mas sobre el cuidado de las chamarras en nuestro blog.

Sí. En nuestro blog “Tras la Piel” encontrarás recomendaciones completas para mantener tu chamarra en perfecto estado por muchos años.

Si. En nuestros puntos físicos vendemos productos de limpieza y mantenimiento para la piel Nobuck, así como repelentes contra el agua.

🛒 COMPRAS EN LÍNEA

Solo elige el modelo, selecciona tu talla y color, agrégalo al carrito y finaliza tu compra con los métodos de pago disponibles.

Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL y usamos plataformas de pago seguras y verificadas.

Aceptamos pagos electrónicos con tarjetas de crédito y débito, y plataformas confiables como Mercado Pago o PayPal.
Si el pago falla,  contáctanos y te ayudaremos a procesarlo.

Sí, con gusto emitimos factura.
Al solicitarla, el precio final se ajusta con el IVA correspondiente, el cual se cobra de forma adicional conforme a la ley.
Para facturar tu compra, solo envíanos tus datos fiscales y número de pedido a info@keniastore.com.mx y nuestro equipo te apoyará de inmediato.

Sí. También recibimos pedidos directamente por WhatsApp.
Si prefieres una atención más personalizada, puedes escribirnos al +52 477 393 1621 y uno de nuestros asesores te ayudará a elegir modelo, talla, resolver dudas y completar tu compra de forma sencilla y segura.

🚚 ENVÍOS Y ENTREGA

Realizamos envíos a todO México y, bajo solicitud, también internacionales.

Generalmente entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del destino. Te enviaremos la guía de rastreo por correo.

En ciertas temporadas o promociones, ofrecemos envío gratuito dentro de México. Se indicará claramente durante la compra.

Sí, puedes recoger tu compra en cualquiera de nuestras tres tiendas físicas en León, Guanajuato. Solo selecciona la opción “Recoger en tienda” al finalizar tu compra o contáctanos para coordinar.

Escríbenos después de realizar tu compra e intentaremos ajustar la fecha de entrega según disponibilidad de paquetería.

🔁 CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Sí, dentro de los 30 días posteriores a la compra. La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas.

Envíanos un correo a info@keniastore.com.mx con tu número de pedido, fotografías y motivo del cambio. Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir.

Sí. Ofrecemos 90 días de garantía en materiales y confección, y 180 días en herrajes o cierres por defectos de fábrica.

Daños por mal uso, exposición a humedad, limpieza inadecuada o modificaciones externas no están cubiertos.

Una vez aprobada la solicitud y recibida la prenda, el reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles.

🏬 TIENDAS FÍSICAS

En cualquiera de nuestras tres tiendas en León, Guanajuato:

Tienda 1 — Plaza del Zapato
📍 Blvd. Adolfo López Mateos #1601, Plaza del Zapato, Mod. 4 y 5, Col. Los Gavilanes, C.P. 37266
☎️ Tel: 477 962 5249

Tienda 2 — Plaza Piel
📍 Blvd. Hilario Medina #101, Plaza Piel Int. 13, Col. Los Gavilanes, C.P. 37260
☎️ Tel: 477 212 2410

Tienda 3 — Matriz
📍 Blvd. Hilario Medina #717, Col. Killian, C.P. 37260
☎️ Tel: 477 631 409

Sí, podemos gestionar el envío desde la tienda si no hay stock del modelo o talla que buscas.

No siempre. El catálogo en línea puede variar ligeramente respecto al stock de las tiendas físicas.

 Sí, aceptamos tarjetas de crédito y débito en todos nuestros puntos de venta.

Sí, presentando tu comprobante de compra y dentro del plazo de cambio.

De lunes a sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingo de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.

Claro, puedes comunicarte por teléfono a cualquiera de los números anteriores o escribirnos a info@keniastore.com.mx y canalizaremos tu solicitud.

💬 CONTACTO Y SOPORTE

 ✉️ info@keniastore.com.mx

 ✉️ keniastore.com.mx@gmail.com

📱 +52 477 393 1621
Atiende nuestro equipo de atención a clientes de lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.

Generalmente dentro de las primeras 24 horas hábiles. Si tu caso es urgente, envíanos mensaje directo por WhatsApp.

Sí, te enviamos un correo con tu número de guía y un enlace de rastreo.

Suscríbete a nuestro newsletter en el sitio o síguenos en redes sociales para conocer lanzamientos y noticias.

Sí, puedes encontrarnos como @kenia.mexico en Instagram y Facebook.
Y también estámos en X, YouTube, Pinterest y TikTok. 
Encuentra todas nuestras redes en el pie de página.

🎁 SERVICIOS ESPECIALES Y EMPRESARIALES

En pedidos empresariales o especiales, podemos incluir bordado o grabado de logotipos. Escríbenos para cotizar.

 Sí, ofrecemos condiciones preferenciales y diseño personalizado para pedidos corporativos. Contáctanos a keniastore.com.mx@gmail.com o por WhatsApp al +52 477 393 1621 con el asunto “Cliente Empresa”

Hemos desarrollado proyectos para universidades, constructoras, agencias de transporte y corporativos que buscan uniformes o regalos de alta calidad.

A partir de 12 piezas, dependiendo del diseño.

💡 INFORMACIÓN ADICIONAL

Guárdala en una funda de tela, evita bolsas plásticas y no la dobles; mantenla ventilada.

Escríbenos de inmediato con fotos a keniastore.com.mx@gmail.com; te ayudaremos a gestionar cambio o garantía.

 Sí, ofrecemos empaques especiales y podemos incluir un mensaje personalizado. Solo háznoslo saber al comprar.

Sí, en fechas especiales como El Buen Fin, Navidad o lanzamientos de colección.

Cada prenda combina herencia artesanal con diseño contemporáneo. No vendemos moda rápida: vendemos piezas con historia.

Estamos abiertos a colaboraciones con creadores y marcas afines. Escríbenos con tu propuesta a info@keniastore.com.mx.

Porque somos una marca mexicana con más de 30 años de experiencia trabajando la piel. Cada chamarra refleja autenticidad, oficio y carácter.

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